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軟件外包行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局、進(jìn)入壁壘及面臨機(jī)遇和挑戰(zhàn)（附報(bào)告目錄）

1、我國(guó)軟件外包行業(yè)快速發(fā)展

軟件和信息服務(wù)外包是指接包方（或供應(yīng)商）提供相應(yīng)的軟件服務(wù)和基于信息技術(shù)（IT）的關(guān)聯(lián)服務(wù)，以滿足發(fā)包方（或需求方）的軟件或業(yè)務(wù)流程外包的需要。“軟件與信息服務(wù)外包企業(yè)”是指向客戶提供信息技術(shù)外包（ITO,Information Technology  Outsourcing）服務(wù)和基于信息技術(shù)的業(yè)務(wù)流程外包（BPO，Business Processing Outsourcing）服務(wù)的企業(yè)。其中ITO業(yè)務(wù)主要包括信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)、信息技術(shù)運(yùn)維、測(cè)試評(píng)估、信息系統(tǒng)規(guī)劃、信息技術(shù)管理咨詢、信息技術(shù)培訓(xùn)、信息系統(tǒng)工程監(jiān)理、IC設(shè)計(jì)、軟件設(shè)計(jì)、軟件開(kāi)發(fā)等外包服務(wù)。

相關(guān)報(bào)告：北京普華有策信息咨詢有限公司《2021-2026年中國(guó)軟件外包行業(yè)全景調(diào)研與發(fā)展前景預(yù)測(cè)報(bào)告》

2019年我國(guó)企業(yè)承接服務(wù)外包合同額15,699.1億元人民幣，執(zhí)行額10,695.7億元，同比分別增長(zhǎng)18.60%和11.50%，執(zhí)行額首次突破萬(wàn)億元，再創(chuàng)歷史新高。加之，近年來(lái)隨著新一代信息技術(shù)在政府、金融、通信、交通、貿(mào)易、物流、能源等領(lǐng)域的廣泛運(yùn)用，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入了新的動(dòng)力。受益于中國(guó)內(nèi)需市場(chǎng)的增長(zhǎng)、國(guó)際性廠商與國(guó)內(nèi)軟件技術(shù)服務(wù)外包企業(yè)戰(zhàn)略合作的加深以及中國(guó)企業(yè)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)過(guò)程中外包意識(shí)的提升等因素的影響，中國(guó)軟件外包行業(yè)也得到快速的發(fā)展。

2、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局情況分析

由于缺乏標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)入門(mén)檻較低等原因，我國(guó)軟件和信息技術(shù)服務(wù)市場(chǎng)基本上處于分散割據(jù)狀態(tài)，服務(wù)提供商數(shù)量眾多，其規(guī)模實(shí)力和服務(wù)能力差異巨大。目前國(guó)內(nèi)的軟件和信息技術(shù)服務(wù)市場(chǎng)參與者根據(jù)經(jīng)營(yíng)區(qū)域可分為國(guó)際綜合服務(wù)商、全國(guó)綜合服務(wù)商和區(qū)域型服務(wù)商三大類(lèi)。整體上看，軟件和信息技術(shù)服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模迅速擴(kuò)大，客戶的信息化需求也在不斷提高，擁有雄厚研發(fā)實(shí)力和良好服務(wù)質(zhì)量的軟件和信息技術(shù)服務(wù)提供商將在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，取得顯著的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

國(guó)內(nèi)細(xì)分領(lǐng)域的市場(chǎng)方面，由于保險(xiǎn)、銀行、電信、汽車(chē)等行業(yè)的系統(tǒng)環(huán)境、業(yè)務(wù)流程差異很大、技術(shù)要求很高，因此市場(chǎng)細(xì)分程度較高。目前我國(guó)保險(xiǎn)、銀行、電信、汽車(chē)等行業(yè)軟件和信息技術(shù)服務(wù)市場(chǎng)是一個(gè)較為分散的市場(chǎng)，體現(xiàn)出如下特點(diǎn)：

（1）本土廠商和國(guó)外廠商共同競(jìng)爭(zhēng)，且在數(shù)量和市場(chǎng)份額上相對(duì)穩(wěn)定，但基于信息安全在國(guó)計(jì)民生中的戰(zhàn)略性地位，政府采購(gòu)項(xiàng)目對(duì)信息安全的要求會(huì)持續(xù)提升，本土服務(wù)商將直接受益并獲得更多先機(jī)；

（2）由于大型IT解決方案的開(kāi)發(fā)需要建立在核心平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)之上，且對(duì)解決方案的信息化處理要求較高，小型廠商很難具備開(kāi)發(fā)綜合解決方案的能力，因此具有較高的準(zhǔn)入門(mén)檻。具有較強(qiáng)的技術(shù)開(kāi)發(fā)能力、相對(duì)成熟的產(chǎn)品系列和較為完善的營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)，擁有較高的市場(chǎng)份額。

隨著各重點(diǎn)行業(yè)信息化市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)及行業(yè)客戶對(duì)于信息化解決方案的要求越來(lái)越高，各領(lǐng)域主力廠商將憑借其已形成的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)和雄厚的綜合實(shí)力，加大對(duì)該行業(yè)的投入，通過(guò)合資、并購(gòu)等方式進(jìn)一步擴(kuò)大其經(jīng)營(yíng)規(guī)模，優(yōu)化其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和人才結(jié)構(gòu)，搶占更大的市場(chǎng)份額，行業(yè)的集中度將逐漸提升。

3、行業(yè)進(jìn)入壁壘

1）行業(yè)經(jīng)驗(yàn)壁壘

對(duì)于提供行業(yè)應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)及信息系統(tǒng)建設(shè)綜合解決方案的IT服務(wù)商而言，需要對(duì)客戶所處行業(yè)和整個(gè)應(yīng)用環(huán)境有較深入的了解，并且能為客戶在信息系統(tǒng)建設(shè)中提出指導(dǎo)性建議。同時(shí)，最終客戶對(duì)系統(tǒng)自身的可靠性、穩(wěn)定性、安全性等方面要求很高，企業(yè)以往的項(xiàng)目業(yè)績(jī)、行業(yè)口碑、系統(tǒng)穩(wěn)定性等諸多因素直接影響客戶的選擇，新進(jìn)企業(yè)如果沒(méi)有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累很難獲得客戶的認(rèn)可與選擇。

2）客戶資源壁壘

下游行業(yè)客戶對(duì)信息系統(tǒng)在運(yùn)行和維護(hù)上的可持續(xù)性和穩(wěn)定性要求極高，特別是金融行業(yè)。在篩選金融IT服務(wù)廠商時(shí)，對(duì)后者的信譽(yù)、項(xiàng)目經(jīng)歷、雙方的歷史合作等極其看重，因此該行業(yè)進(jìn)入壁壘極高。同時(shí)由于金融IT系統(tǒng)的復(fù)雜性，系統(tǒng)的改動(dòng)往往牽一發(fā)而動(dòng)全身，且系統(tǒng)的運(yùn)維保障又依賴于跟IT服務(wù)廠商的長(zhǎng)期、持續(xù)地互動(dòng)與合作，因此雙方合作一旦達(dá)成金融機(jī)構(gòu)一般不會(huì)更換供應(yīng)商，客戶黏性極強(qiáng)?？蛻糍Y源的積累已經(jīng)成為新進(jìn)企業(yè)難以跨越的資源壁壘。

3）人才壁壘

目前，行業(yè)內(nèi)高素質(zhì)的技術(shù)人才和管理人才相對(duì)有限，大多靠企業(yè)自己培養(yǎng)，專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)周期較長(zhǎng)，導(dǎo)致新進(jìn)入的企業(yè)面臨人才壁壘。

4）技術(shù)與服務(wù)壁壘

軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)不僅具有高科技、知識(shí)密集、技術(shù)先導(dǎo)等軟件行業(yè)的一般特點(diǎn)，還具有與下游應(yīng)用環(huán)境緊密相關(guān)的特征，其產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)是一個(gè)信息技術(shù)與行業(yè)應(yīng)用相融合的過(guò)程，涉及多個(gè)學(xué)科和技術(shù)，需要長(zhǎng)期持續(xù)的研究；同時(shí)，該行業(yè)不僅需要提供滿足客戶業(yè)務(wù)需求的軟件產(chǎn)品，還需要完善、及時(shí)、有效、優(yōu)質(zhì)的后續(xù)技術(shù)支持和服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的技術(shù)與服務(wù)是進(jìn)入本行業(yè)的重要壁壘之一。

5）行業(yè)資質(zhì)壁壘

軟件和信息技術(shù)服務(wù)是技術(shù)密集型行業(yè)，技術(shù)專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)需要嚴(yán)格的招投標(biāo)程序來(lái)選擇最具技術(shù)實(shí)力和應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品和解決方案提供商，要求企業(yè)通過(guò)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)、軟件企業(yè)、ISO9001、ISO27001、CMMI認(rèn)證等體現(xiàn)行業(yè)技術(shù)專(zhuān)業(yè)性的資質(zhì)認(rèn)證，這些行業(yè)資質(zhì)等級(jí)代表著公司的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和綜合實(shí)力，這也從不同層面樹(shù)立起了本行業(yè)的參照指標(biāo)和市場(chǎng)準(zhǔn)入壁壘。

4、面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

（1）面臨的機(jī)遇

1）產(chǎn)業(yè)政策大力支持行業(yè)發(fā)展近年來(lái)，國(guó)家和地方先后頒布一系列鼓勵(lì)性政策、中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，支持本行業(yè)做大做強(qiáng)，國(guó)家和地方政策的支持為本行業(yè)提供良好市場(chǎng)環(huán)境。

2）信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)需求持續(xù)增長(zhǎng)

近年來(lái)，我國(guó)軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。根據(jù)工業(yè)和信息化部公布的數(shù)據(jù)，2019年，全國(guó)軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)規(guī)模以上企業(yè)超4萬(wàn)家，累計(jì)完成軟件業(yè)務(wù)收入71768億元，同比增長(zhǎng)15.4%。根據(jù)工業(yè)和信息化部于2017年1月發(fā)布的《軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2016-2020年）》，到2020年，軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)收入突破8萬(wàn)億元，占信息產(chǎn)業(yè)比重達(dá)到30%，年均增長(zhǎng)13%以上，其中，信息技術(shù)服務(wù)收入占軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)總收入比重達(dá)55%。

軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)巨大的市場(chǎng)容量將吸引更多資金、人才、技術(shù)等社會(huì)資源的投入，對(duì)行業(yè)整體的發(fā)展將起到積極的推動(dòng)作用。

3）技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品不斷升級(jí)推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展

軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)具有技術(shù)更新快、產(chǎn)品生命周期短、升級(jí)頻繁、技術(shù)繼承性較強(qiáng)等特點(diǎn)。近年來(lái)，技術(shù)應(yīng)用的不斷拓展，系統(tǒng)軟件、中間件技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的推陳出新，新開(kāi)發(fā)平臺(tái)和工具的不斷涌現(xiàn)，為行業(yè)應(yīng)用軟件的技術(shù)創(chuàng)新提供可能，這都將促使應(yīng)用軟件進(jìn)行持續(xù)更新，以實(shí)現(xiàn)對(duì)各種技術(shù)應(yīng)用的有效支持，產(chǎn)品功能和性能更加完善，服務(wù)更加柔性化和個(gè)性化，從而不斷推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。

4）自主可控的需求將為國(guó)內(nèi)企業(yè)帶來(lái)廣闊的市場(chǎng)空間

近年來(lái)，國(guó)外核心信息技術(shù)產(chǎn)品對(duì)國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域存在的潛在威脅引起了國(guó)家的廣泛重視，在經(jīng)濟(jì)全球化和對(duì)外開(kāi)放的背景下，信息安全已上升到國(guó)家戰(zhàn)略的層次。我國(guó)的金融信息化過(guò)程中大量引進(jìn)和使用外國(guó)產(chǎn)品和技術(shù)，目前迫切需要實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵信息技術(shù)領(lǐng)域產(chǎn)品的自主可控。

自主可控就是依靠自身研發(fā)設(shè)計(jì)，全面掌握產(chǎn)品核心技術(shù)，實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)從硬件到軟件的自主研發(fā)、生產(chǎn)、升級(jí)、維護(hù)的全程可控。自主可控要求核心技術(shù)、關(guān)鍵零部件、各類(lèi)軟件全都國(guó)產(chǎn)化、自主開(kāi)發(fā)、自主制造，將激發(fā)軟件行業(yè)國(guó)產(chǎn)廠商發(fā)展空間，我國(guó)應(yīng)用軟件和信息技術(shù)服務(wù)商的成長(zhǎng)空間將更為廣闊。

（2）面臨的挑戰(zhàn)

1）人才結(jié)構(gòu)矛盾突出，高層次、復(fù)合型人才缺乏隨著信息技術(shù)應(yīng)用的不斷深化，軟件和信息技術(shù)服務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)的融合日趨緊密，這些行業(yè)企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)人員、技術(shù)人員和管理人員的要求很高，需要人才具備相關(guān)綜合知識(shí)，如軟件開(kāi)發(fā)人員不僅要精通軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)，還要對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程非常熟悉。目前，國(guó)內(nèi)該類(lèi)復(fù)合型人才較為缺乏，這將成為阻礙本行業(yè)高速發(fā)展的重要因素。

2）資金壓力較大由于軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的產(chǎn)品換代頻繁、生命周期短、技術(shù)升級(jí)快，為保持核心競(jìng)爭(zhēng)力，軟件企業(yè)需不斷推出新產(chǎn)品和持續(xù)提高技術(shù)服務(wù)水平。技術(shù)研發(fā)和人才儲(chǔ)備的持續(xù)投入將給軟件企業(yè)帶來(lái)較大的資金壓力。同時(shí)，受保險(xiǎn)、銀行、電信等行業(yè)客戶內(nèi)部預(yù)算管理及審批流程的影響，IT服務(wù)提供商當(dāng)年完成的銷(xiāo)售一般在四季度實(shí)現(xiàn)回款，從而給其帶來(lái)一定的資金壓力。